874 cursos de formación - 572 de Teleformación (T) - 300 a Distancia (D) - 2 Presenciales (P)
Curso, Objetivos, Contenido, etc...
Modalidad: Duración:

37 Áreas formativas

  Administración y Oficinas (1)


  Android (21)


  Comercial (31)


  Comercial y Marketing (15)


  Comercio Exterior (22)


  Construcción (3)


  Construcción (49)


  Derecho (2)


  Derecho Inmobiliario (2)


  Desarrollo Sostenible (47)


  Diseño (2)


  Diseño Cad (16)


  Diseño Gráfico (22)


  Diseño Web (19)


  Educación Infantil (46)


  Formación (18)


  Gestión Empresarial (2)


  Gestión Medio Ambiental (3)


  Gestión y Administración de Empresa (117)


  Habilidades directivas (1)


  Hostelería y Turismo (34)


  Idiomas (18)


  Informática (8)


  Inmobiliaria (37)


  Logística (15)


  Marketing y Posicionamiento (73)


  Ofimática (39)


  Ofimática (1)


  Perito Judicial (22)


  Prevención en Riesgos Laborales (32)


  Prevención en Riesgos Laborales (2)


  Recursos Humanos (50)


  Sanidad (58)


  Sanidad (2)


  Seguros (21)


  Servicios Socioculturales (5)


  Transporte (10)


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Comercial (31)

Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial (Titulación Oficial) Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5
Contenido Teleformación - 40 h - 180.00 €
Atención al cliente Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5
Contenido Teleformación - 20 h - 100.00 €
Atención al Cliente en el Proceso Comercial Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5
Contenido A distancia - 40 h - 195.00 €
Atención al Cliente en el Proceso Comercial (Titulación Oficial) Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5
Contenido Teleformación - 40 h - 180.00 €
Atención Básica al Cliente (Titulación Oficial) Valoración 3/5Valoración 3/5Valoración 3/5Valoración 3/5Valoración 3/5
Contenido Teleformación - 50 h - 225.00 €
Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones (Titulación Oficial) Valoración 3/5Valoración 3/5Valoración 3/5Valoración 3/5Valoración 3/5
Contenido Teleformación - 80 h - 360.00 €
Atención telefonica Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5
Contenido Teleformación - 40 h - 180.00 €
Calidad en el servicio y Atención al Cliente Valoración 4/5Valoración 4/5Valoración 4/5Valoración 4/5Valoración 4/5
Contenido A distancia - 180 h - 420.00 €
Calidad en el Servicio y Atención al Cliente (Titulación Oficial) Valoración 2.5/5Valoración 2.5/5Valoración 2.5/5Valoración 2.5/5Valoración 2.5/5
Contenido Teleformación - 80 h - 360.00 €
Curso Superior de atención Telefónica al Público Valoración 2.5/5Valoración 2.5/5Valoración 2.5/5Valoración 2.5/5Valoración 2.5/5
Contenido A distancia - 180 h - 420.00 €
Dependiente de Comercio (Titulación Oficial) Valoración 3/5Valoración 3/5Valoración 3/5Valoración 3/5Valoración 3/5
Contenido Teleformación - 80 h - 360.00 €
Dirección Comercial (Titulación Oficial) Valoración 3/5Valoración 3/5Valoración 3/5Valoración 3/5Valoración 3/5
Contenido Teleformación - 80 h - 360.00 €
El proceso de venta Valoración 2.5/5Valoración 2.5/5Valoración 2.5/5Valoración 2.5/5Valoración 2.5/5
Contenido Teleformación - 40 h - 180.00 €
Experto en Técnicas de Venta y Administración Comercial Valoración 4/5Valoración 4/5Valoración 4/5Valoración 4/5Valoración 4/5
Contenido A distancia - 180 h - 420.00 €
Gestión Administrativa del Proceso Comercial Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5
Contenido A distancia - 80 h - 350.00 €
Gestión Administrativa del Proceso Comercial (Titulación Oficial) Valoración 2.5/5Valoración 2.5/5Valoración 2.5/5Valoración 2.5/5Valoración 2.5/5
Contenido Teleformación - 80 h - 360.00 €
Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor (Titulación Oficial) Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5
Contenido Teleformación - 60 h - 270.00 €
Gestión de la atención al Cliente/Consumidor Valoración 2.5/5Valoración 2.5/5Valoración 2.5/5Valoración 2.5/5Valoración 2.5/5
Contenido A distancia - 60 h - 250.00 €
Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo (Titulación Oficial) Valoración 2.5/5Valoración 2.5/5Valoración 2.5/5Valoración 2.5/5Valoración 2.5/5
Contenido Teleformación - 90 h - 360.00 €
Gestión del Punto de Venta (Titulación Oficial) Valoración 4/5Valoración 4/5Valoración 4/5Valoración 4/5Valoración 4/5
Contenido Teleformación - 80 h - 360.00 €
Guía básica de la atención telefónica al cliente Valoración 4/5Valoración 4/5Valoración 4/5Valoración 4/5Valoración 4/5
Contenido A distancia - 80 h - 350.00 €
Investigación de Mercados (Titulación Oficial) Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5
Contenido Teleformación - 40 h - 180.00 €
La calidad en el servicio al cliente Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5
Contenido Teleformación - 40 h - 180.00 €
La venta: fundamentos para su gestión Valoración 3/5Valoración 3/5Valoración 3/5Valoración 3/5Valoración 3/5
Contenido A distancia - 80 h - 350.00 €
NEGOCIACION COMERCIAL: TECNICAS Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5
Contenido Teleformación - 70 h - 225.00 €
Operaciones Auxiliares en el Punto de Venta (Titulación Oficial) Valoración 2.5/5Valoración 2.5/5Valoración 2.5/5Valoración 2.5/5Valoración 2.5/5
Contenido Teleformación - 90 h - 360.00 €
Organización de Procesos de Venta (Titulación Oficial) Valoración 2.5/5Valoración 2.5/5Valoración 2.5/5Valoración 2.5/5Valoración 2.5/5
Contenido Teleformación - 60 h - 270.00 €
Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor (Titulación Oficial) Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5
Contenido Teleformación - 60 h - 270.00 €
Técnicas de Investigación Comercial Valoración 4/5Valoración 4/5Valoración 4/5Valoración 4/5Valoración 4/5
Contenido A distancia - 80 h - 350.00 €
Técnicas de Venta (Titulación Oficial) Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5
Contenido Teleformación - 70 h - 315.00 €
Venta Online (Titulación Oficial) Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5
Contenido Teleformación - 30 h - 150.00 €
 

Atención telefonica Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5Valoración 3.5/5


Área: Comercial
Modalidad: Teleformación
Duración: 40 h
Precio: 180.00 €
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OBJETIVOS
TENER CONOCIMIENTO DE LA IMPORTANCIA DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL OBJETIVO DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE. - CONOCER Y SABER UTILIZAR TODOS LOS ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN. - SABER CUÁLES SON LAS POSIBLES REACCIONES DEL CLIENTE EN EL PROCESO DE VENTA. - PODER CONTROLAR LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES QUE PUEDAN SURGIR EN BASE A LOS SERVICIOS O PRODUCTOS OFRECIDOS POR UNA EMPRESA O COMPAÑÍA.
PROGRAMA
TEMA 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN TELEFÓNICA 1.1. INTRODUCCIÓN 1.2. ATENCIÓN AL CLIENTE 1.3. ATENCIÓN TELEFÓNICA 1.4. ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA 1.5. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA COMO MEDIO DE VENTA Y COMPRA TEMA 2. ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA VENTA Y COMPRA DE FORMA DIRECTA 2.1. PROCESO DE COMUNICACIÓN 2.2. EL MEDIO DE COMUNICACIÓN 2.3. EL VENDEDOR 2.4. EL CLIENTE TEMA 3. PROCESO DE COMUNICACIÓN 3.1. RECEPCIÓN DE LLAMADAS 3.2. REALIZACIÓN DE LLAMADAS 3.3. EL FEEDBAC...

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METODOLOGIA
  • Total libertad de horarios para realizar el curso desde cualquier ordenador con conexión a Internet, sin importar el sitio desde el que lo haga. Puede comenzar la sesión en el momento del día que le sea más conveniente y dedicar el tiempo de estudio que estime más oportuno.
  • En todo momento contará con un el asesoramiento de un tutor personalizado que le guiará en su proceso de aprendizaje, ayudándole a conseguir los objetivos establecidos.
  • Hacer para aprender, el alumno no debe ser pasivo respecto al material suministrado sino que debe participar, elaborando soluciones para los ejercicios propuestos e interactuando, de forma controlada, con el resto de usuarios.
  • El aprendizaje se realiza de una manera amena y distendida. Para ello el tutor se comunica con su alumno y lo motiva a participar activamente en su proceso formativo. Le facilita resúmenes teóricos de los contenidos y, va controlando su progreso a través de diversos ejercicios como por ejemplo: test de autoevaluación, casos prácticos, búsqueda de información en Internet o participación en debates junto al resto de compañeros.
  • Los contenidos del curso se actualizan para que siempre respondan a las necesidades reales del mercado. El departamento multimedia incorpora gráficos, imágenes, videos, sonidos y elementos interactivos que complementan el aprendizaje del alumno ayudándole a finalizar el curso con éxito.
Atención telefonica - Teleformación - 40 h
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